- Osim ako ne želim pobijediti, nitko me ne može natjerati da izgubim - podržao ga je snažan glas u tuđini. To je dokaz njegovog odnosa prema svom poslu.
Njegovo ime je Tsui Hark i on je voditelj servisa za indonezijsku regiju. Trenutačno je uglavnom odgovoran za održavanje i popravak indonezijskih agenata, opreme za izravnu prodaju i glavne opreme za kupce, kao i za vještine osoblja korisničke službe agenta i obuku prekomorskih OBS sustava za Shantui. U indonezijskoj regiji postoji servisni tim od 12 osoba koji treba pružiti tehničku i servisnu podršku za tisuće planinskih vozila u jamstvenoj opremi u velikim zemljama kao što su Malezija, Indonezija i Filipini. Među njima, gotovo tisuću opreme za izravnu prodaju su klijenti izravne prodaje za Mountain Push, a servisno osoblje u regiji treba pružiti online smjernice ili održavanje na licu mjesta. To nedvojbeno povećava njegovu preciznu podjelu vještina i rada za različite vrste opreme i servisnog osoblja na različitim razinama. Samo na taj način može se učinkovitije poboljšati zadovoljstvo kupaca. Nitko se nije rodio mudar, a svaki se uspjeh postiže vlastitim pokušajima i pogreškama.
Dugi niz godina nikada nije odustao od njegovanja vještina samopopravljanja. Rekao je da bez obzira na to kako se mijenja uloga servisera, oni ne mogu opustiti svoje učenje vještina održavanja za različite modele Shantuija. Ovo je nešto što moramo zapamtiti. Po njegovom shvaćanju, klijenti nikada ne pričaju o malim stvarima, već se radi samo o tome jesu li najproaktivniji i najpravovremeniji u rješavanju stvari, a naš cilj je uvijek prakticirati zadovoljstvo kupaca.
Osobito u Indoneziji, gdje je uglavnom stacioniran, zemlja ima klimu tropske prašume sa stopom pokrivenosti šumama do 68%, a teren je složen s brojnim rudnicima. Gradilište klijentove opreme pokriva različite složene radne uvjete kao što su vrtovi palmi, područja rudnika nikla i otvoreni rudnici ugljena. Kao pedantna osoba, navikao je izraditi plan posjeta početkom mjeseca i urediti ga u datoteku na temelju lokalnih modela i uvjeta rada. Na temelju različitih karakteristika vještina regionalnog servisnog osoblja, on dogovara servisno osoblje da posjeti opremu svakog klijenta na mjestu. Svaki posjet i detaljna usluga na licu mjesta mogu kupcima donijeti priznanje Shantuijevih proizvoda. Svako pažljivo objašnjenje i obuka mogu donijeti Shantuijevim proizvodima dugoročniju i učinkovitiju upotrebu.
Uvijek je vjerovao da kupci to mogu osjetiti sve dok istinski razmatra i rješava probleme kupaca. Trenutačno agenti i kupci u indonezijskoj regiji visoko prepoznaju izgradnju servisnih kanala i razinu usluge Shantui servisnog osoblja u regiji. Izrazili su nadu da Shantui može pružiti više obuke za njihovo servisno osoblje. U sljedećem koraku, indonezijski regionalni servisni tim doprinijet će svojoj snazi Shantuijevoj inozemnoj prodaji s pozitivnijim stavom, učinkovitijim radom i potpunijom tehnologijom.